دادورزی: مدیرکل پست استان بوشهر در نشست خبری روز دوشنبه ۲۱ مهرماه ۱۴۰۴ که در سالن اجتماعات ایرنا برگزار شد، ضمن تبریک روز جهانی پست، اظهار داشت: این روز را به ۴ میلیون و ششصد هزار نفر کارمند پست در سراسر دنیا و ۱۹۲ کشور عضو اتحادیه جهانی پست تبریک می‌گویم. شعار امسال، «پست برای مردم؛ خدمت‌رسانی محلی و دسترسی جهانی» است.

به گزارش دادورزی، جهانشیر بارگاهی با اشاره به سابقه دیرینه پست در جهان افزود: پست، قدمتی به درازای تاریخ دارد و افتخار ما ایرانیان این است که همچون بسیاری از حوزه‌های دیگر، در ایجاد نخستین تشکیلات اداری و پستی در دنیا پیشگام بوده‌ایم؛ چراکه بیش از ۲۵۰۰ سال پیش ایرانیان از نخستین بنیان‌گذاران نظام پستی در جهان بودند.

بارگاهی ادامه داد: برخی تصور می‌کردند با ظهور پست الکترونیک، شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها، نقش پست در جامعه کمرنگ خواهد شد؛ اما تجربه نشان داده است که ارتباطات دو بُعد دارد، مجازی و فیزیکی. ارتباطات مجازی از طریق شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود، اما ارتباطات فیزیکی همچنان بر عهده پست است.

وی تصریح کرد: هرچقدر هم در دنیای ارتباطات پیشرفت کنیم، اگر زنجیره تأمین تجارت الکترونیک که کالا و محصولات فیزیکی را به دست مردم می‌رساند وجود نداشته باشد، این زنجیره ناقص خواهد ماند. بنابراین، پست همچنان نقش کلیدی در توسعه اقتصادی کشورها دارد.

مدیرکل پست استان بوشهر با اشاره به گسترش فروشگاه‌های اینترنتی گفت: فعالیت فروشگاه‌های آنلاین وابسته به شبکه مویرگی پست است. مردم امروز با استفاده از گوشی تلفن همراه خود، در هر مکان و زمانی می‌توانند خرید و مبادله کالا انجام دهند. اما برای اطمینان از ارسال و تحویل این کالاها، نیاز به شبکه‌ای مطمئن و در دسترس وجود دارد؛ شبکه‌ای که در کشور ما پست به‌عنوان نهاد حاکمیتی آن را فراهم می‌کند.

وی افزود: پست یکی از ارکان توانمندساز اقتصاد دیجیتال در کشور است و نقش بی‌بدیلی در این زمینه دارد. البته پست‌های دنیا در قرن حاضر به سمت هوشمندسازی حرکت کرده‌اند تا نقش نیروی انسانی در مبادلات به حداقل برسد. استفاده از سورتینگ‌های هوشمند، هوش مصنوعی و ربات‌ها در تفکیک و رهسپاری مرسولات، از جمله اقدامات مؤثر در این زمینه است.

جهانشیر بارگاهی اظهار کرد: در کشور ما نیز این طرح در هشت استان بزرگ به‌صورت کاملاً رباتیک و بدون دخالت دست اجرا شده است. این اقدام باعث کاهش چشمگیر ضریب خطا و افزایش سرعت پردازش مرسولات می‌شود. برای مثال، در شش ماه نخست امسال حدود ۵ میلیون مرسوله در استان بوشهر جابه‌جا شده است. اگر این حجم از مرسولات با روش‌های سنتی و دستی تفکیک می‌شد، هم خطای انسانی بالا می‌رفت و هم زمان زیادی صرف می‌گردید.

وی در ادامه به پروژه «جی‌نَف» یا Geo Code National Addressing File اشاره کرد و گفت: جی‌نَف یک سیستم استاندارد نشانی است که اجرای آن در شبکه پستی کشور می‌تواند ضریب خطا را به حداقل برساند. یکی از چالش‌های شبکه پستی در سراسر جهان، نبود آدرس‌های استاندارد در مناطق مختلف است. در برخی شهرها و روستاها، خیابان‌ها و ساختمان‌ها هنوز نام‌گذاری یا پلاک‌گذاری نشده‌اند؛ بنابراین، اجرای این پروژه ضروری است.

مدیرکل پست بوشهر تأکید کرد: اجرای پروژه جی‌نَف تنها توسط پست امکان‌پذیر نیست، چرا که کاری فرابخشی و میان‌سازمانی است. شهرداری‌ها یکی از مهم‌ترین شرکای این طرح هستند و لازم است نقشه‌های به‌روز، دارای نام محله، شماره پلاک و سایر جزئیات را در اختیار شبکه پستی قرار دهند تا بتوانیم به هوشمندسازی مکانی دست پیدا کنیم.

بارگاهی گفت: با تحقق هوشمندسازی مکانی، هر آدرس بر اساس موقعیت جغرافیایی و از طریق یک QR Code یا کدپستی منحصربه‌فرد قابل شناسایی خواهد بود. این امر گامی مؤثر در جهت دقت، سرعت و هوشمندسازی کامل خدمات پستی کشور است.

بارگاهی با اشاره به اهمیت اجرای پروژه جی‌نَف گفت: اجرای این طرح می‌تواند مشکلات مربوط به توزیع مرسولات در استان را به حداقل برساند و در عین حال، خدمات مبتنی بر وب و خدمات الکترونیکی را در بستر اینترنت و فضای مجازی تسهیل کند. با اجرای کامل این پروژه، بسیاری از چالش‌های فعلی در حوزه آدرس‌دهی و تحویل مرسولات از میان خواهد رفت.

وی با ذکر مثالی از مشکلات فعلی توزیع مرسولات افزود: در برخی از مناطق جنوبی شهر بوشهر که جزو مناطق کم برخوردار هستند، هنوز نشانی‌های دقیق و استاندارد وجود ندارد. در چنین شرایطی، ممکن است مرسولاتی مانند کارت سوخت، شناسنامه، گذرنامه یا گواهینامه که به نام اشخاص صادر می‌شود، به درستی تحویل داده نشود. برای مثال، اگر روی پاکت فقط نام فرد درج شده باشد اما پلاک ساختمان یا آدرس دقیق وجود نداشته باشد، مأمور پست امکان شناسایی محل دقیق را ندارد. در نتیجه، مرسوله برگشت می‌خورد و شهروند ناچار است برای پیگیری به واحد پستی مراجعه کند.

بارگاهی تصریح کرد: ریشه این مشکل، نبود زیرساخت‌های استاندارد در نظام نشانی کشور است. این موضوع چندبخشی است و نیاز به همکاری چند دستگاه اجرایی از جمله شهرداری‌ها دارد تا نقشه‌های دقیق، نصب پلاک‌ها و استانداردسازی آدرس‌ها به‌صورت کامل انجام شود. یک آدرس استاندارد باید شامل مولفه‌های مشخصی چون نام کشور، استان، شهر، معبر ماقبل آخر، معبر آخر، پلاک و نام فرد باشد.

وی افزود: در بسیاری از محلات، مأمور پست با آدرسی مواجه است که چند مؤلفه از آن ناقص است و معمولاً به نام بانوی خانواده ثبت شده، در حالی که در عرف محلی، خانوار را به نام مرد خانواده می‌شناسند. به همین دلیل، مأمور پست هنگام مراجعه، محل مورد نظر را پیدا نمی‌کند و مرسوله به واحد مرسولات برگشتی بازمی‌گردد. حدود ۸۰ درصد از موارد عدم توزیع مرسوله‌ها ناشی از ضعف در آدرس‌دهی است، نه کم‌کاری نامه‌رسانان.

مدیرکل پست استان بوشهر در ادامه گفت: شرکت ملی پست جزو نخستین دستگاه‌هایی است که بر اساس دستور ریاست محترم جمهوری، نظام ارزیابی سه‌سطحی عملکرد را پیاده‌سازی کرده است. در این نظام، پرداخت بخشی از حقوق نامه‌رسانان به عملکرد آن‌ها وابسته است. به ازای هر مرسوله‌ای که توزیع نشود، مبلغی از کارکرد فرد کسر می‌شود؛ بنابراین، نامه‌رسانان انگیزه بالایی برای توزیع کامل مرسولات دارند. وقتی مرسوله‌ای تحویل داده نمی‌شود، علت اصلی آن نقص آدرس است، نه بی‌توجهی کارکنان.

وی درباره اجرای پروژه جی‌نَف در استان توضیح داد: در سال جاری تمرکز اصلی ما بر روستاها بوده است. در ۴۷ روستای استان، نقشه‌برداری دقیق در سطح بلوک انجام شده است. به‌گونه‌ای که هر ملک روستایی دارای موقعیت جغرافیایی مشخص و کد QR اختصاصی است؛ مشابه سامانه‌های ناوبری مانند بلد یا سایر اپلیکیشن‌های نقشه. این طرح در استان بوشهر با موفقیت در حال اجراست و ما از استان‌های پیشرو کشور در این زمینه به شمار می‌رویم.

جهانشیر بارگاهی افزود: در حال حاضر در استان بوشهر حدود ۷۷۰ نقطه آبادی شناسایی شده است. برای تمامی نقاط دارای دهیاری، عملیات آدرس‌دهی و کدگذاری انجام شده و تنها حدود ۱۵۰ آبادی فاقد دهیاری باقی مانده که تا پایان سال جاری این فرآیند در آن‌ها نیز تکمیل خواهد شد. به این ترتیب، تمام روستاهای استان دارای آدرس استاندارد خواهند بود؛ امری که حتی برخی از شهرها هنوز به‌طور کامل از آن برخوردار نیستند.

بارگاهی در ادامه بیان کرد: اجرای پروژه جی‌نَف سه دستاورد اصلی دارد. ۱. هویت‌بخشی به افراد، بر اساس کد ملی که بیانگر هویت فرد است. ۲. هویت‌بخشی به مکان‌ها، بر اساس کد پستی که بیانگر هویت مکانی است. ۳. هویت‌بخشی به کسب‌وکارها، بر اساس شناسه یکتای فعالیت‌ها یا کد آیسیک (ISIC) که برای بیش از ۹۹۹ نوع فعالیت اقتصادی تعریف شده است.

وی خاطرنشان کرد: با اتصال این سه مؤلفه یعنی فرد، مکان و کسب‌وکار یک نظام هویت‌بخشی جامع در بستر الکترونیک شکل می‌گیرد. این اقدام باعث می‌شود تمامی خدمات پستی و اداری کشور با دقت، سرعت و بدون خطا در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.

مدیرکل پست استان بوشهر با اشاره به اقدامات انجام‌شده در حوزه هوشمندسازی خدمات پستی گفت:در راستای ارتقای کیفیت خدمات، برای مرسولاتی نظیر کارت سوخت، شناسنامه، گواهینامه و اسناد مهم که از اهمیت بالایی برخوردارند، سامانه احراز هویت دو مرحله‌ای را پیاده‌سازی کرده‌ایم. در این روش، هنگام تحویل مرسوله به گیرنده، پیامکی حاوی یک کد چهاررقمی برای وی ارسال می‌شود و تحویل مرسوله تنها با ارائه این کد به نامه‌رسان انجام می‌شود تا از تحویل اشتباه جلوگیری گردد.

وی ادامه داد: در گذشته، برای رهگیری مرسولات افراد باید به اداره پست مراجعه می‌کردند، اما اکنون در چارچوب هوشمندسازی و با بهره‌گیری از پلتفرم‌های ارتباطی، سامانه “دستیار پستی من” راه‌اندازی شده است. با فعال‌سازی این دستیار در پیام‌رسان بله یا سایر پلتفرم‌ها، شهروندان می‌توانند لحظه‌به‌لحظه از وضعیت مرسوله خود، از زمان پذیرش تا تجزیه و تحویل، مطلع شوند.

مدیرکل پست استان بوشهر با اشاره به اجرای طرح TDS (تعیین زمان توزیع) افزود:  با توجه به مشغله کاری بسیاری از خانواده‌ها، امکان تعیین بازه زمانی تحویل مرسوله فراهم شده است. به این صورت که شهروند می‌تواند بازه صبح (۷:۳۰ تا ۱۴) یا بعدازظهر (۱۴:۳۰ تا ۱۹) را برای دریافت انتخاب کند و نامه‌رسان بر اساس زمان تعیین‌شده، مرسوله را تحویل می‌دهد.

وی در ادامه به طرح «هر مغازه یک واژه پستی» اشاره کرد و گفت: در راستای توسعه خدمات برای کسب‌وکارهای خرد، برچسب‌های پستی از پیش چاپ‌شده طراحی شده است. صاحبان فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهای اینترنتی می‌توانند با ثبت‌نام در پنل شرکت پست، بارکد پستی خود را چاپ کرده و بر روی مرسوله بچسبانند. این امر باعث تسریع فرآیند ارسال و ورود هوشمند مرسولات به چرخه پستی می‌شود.

بارگاهی درباره نوسازی ناوگان و توسعه زیرساخت‌ها اظهار داشت: در سال جاری، ناوگان پستی استان نوسازی شده و به مناسبت ۱۷ مهر تعدادی خودروی جدید برای واحدهای توزیع اختصاص یافت. همچنین، به دستور استاندار محترم، زمینی به مساحت ۷۵۰۰ مترمربع از سوی وزارت راه و شهرسازی در اختیار شرکت پست قرار گرفته تا مرکز مبادله هوشمند استان در ورودی شهر بوشهر احداث شود. این مرکز با بهره‌گیری از ربات‌ها و اسکنرهای هوشمند، بدون نیاز به دخالت دستی فعالیت خواهد کرد و به عنوان هاب منطقه‌ای جنوب کشور عمل خواهد نمود.

وی افزود: در راستای توسعه عدالت ارتباطی، به دفاتر پستی روستایی موبایل‌های هوشمند و دستگاه‌های پوز الکترونیکی واگذار شده است تا حتی در روستاهایی با حجم پایین مرسولات نیز خدمات پستی به‌صورت الکترونیکی انجام شود.

بارگاهی در بخش دیگری از سخنان خود به اقدامات پدافند غیرعامل اشاره کرد و گفت: به منظور حفظ پایداری شبکه پستی در شرایط بحرانی و جلوگیری از اختلال ناشی از ناترازی‌های انرژی، مراکز تجزیه و مبادله به تجهیزات پشتیبان انرژی مجهز شده‌اند تا خدمات پستی بدون وقفه ادامه یابد.

وی سپس به تشریح عملکرد شش‌ماهه نخست سال پرداخت و اعلام کرد: تا ۳۱ شهریورماه سال جاری، در مجموع ۴ میلیون و ۹۶۷ هزار و ۲۱۶ مرسوله در استان بوشهر جابجا شده است. از این تعداد، ۲ میلیون و ۴۵۹ هزار و ۴۰۹ مرسوله صادره استانی و ۲ میلیون و ۵۰۷ هزار و ۸۰۷ مرسوله وارده به استان بوده است. این آمار نشان‌دهنده رشد ۶ درصدی ترافیک مرسولات نسبت به مدت مشابه سال گذشته است.

مدیرکل پست بوشهر افزود: در حال حاضر، ۲۶۱ واحد پستی شهری و روستایی در استان فعال هستند که خدمات پذیرش مرسولات را به مردم ارائه می‌دهند. تنها ۱۶ مرکز به‌صورت دولتی فعالیت دارند و مابقی از طریق دفاتر پیشخوان، نمایندگی‌ها و بخش خصوصی اداره می‌شوند. این موضوع نشان می‌دهد شرکت پست از جمله دستگاه‌هایی است که بیشترین میزان واگذاری خدمات به بخش خصوصی را داشته است.

وی ادامه داد: در استان بوشهر ۷۷۹ نقطه آبادی شناسایی شده و در ۱۶ روستای اصلی نیز ۳۶ خط پستی فعال است. خطوط پستی شامل مسیرهای زمینی هستند که وظیفه انتقال مرسولات از واحدهای پستی به مراکز تجزیه را بر عهده دارند. در تمام شهرستان‌ها، مراکز تجمیع مرسولات فعالیت دارند و تا ساعت ۲ یا ۳ بعدازظهر مرسولات جمع‌آوری و تا ساعت ۱۰ شب از مرکز استان به سایر نقاط کشور ارسال می‌شود.

بارگاهی خاطرنشان کرد: پست یکی از معدود سازمان‌هایی است که حتی در شرایط خاص مانند همه‌گیری کرونا یا بحران‌های ملی تعطیل نشد و خدمت‌رسانی خود را بدون وقفه ادامه داد. تنها سه روز در سال تعطیل رسمی داریم و حتی روزهای جمعه نیز فرآیند رهسپاری مرسولات به مراکز استان‌ها متوقف نمی‌شود.

وی در پایان تأکید کرد: هدف ما در شرکت پست، تحقق کامل هوشمندسازی، افزایش رضایت مشتریان، و توسعه عدالت ارتباطی در سراسر نقاط شهری و روستایی استان بوشهر است.

بارگاهی، با تأکید بر نقش بی‌وقفه شبکه پستی در خدمت‌رسانی به مردم گفت: در حالی که بسیاری از دستگاه‌ها در ایام خاص تعطیل بودند، شبکه پستی کشور حتی در روزهای تعطیل نیز به فعالیت خود ادامه داد و فرآیند ارسال و توزیع مرسولات مردم بدون وقفه انجام شد. ما یک مجموعه کاملاً خدماتی هستیم و طبیعی است که گاهی ممکن است قصوری پیش بیاید، اما از مردم شریف استان تقاضا داریم در صورت مشاهده هرگونه کوتاهی، ما را از انتقادات سازنده خود مطلع کنند.

وی افزود: در شش‌ماهه نخست سال جاری، پست استان بوشهر بیش از ۵ میلیون مرسوله را جابه‌جا کرده است. این یعنی ۵ میلیون فرستنده و ۵ میلیون گیرنده، و در مجموع با ۱۰ میلیون ارتباط مستقیم با مردم مواجه بوده‌ایم. کمتر سازمانی را می‌توان یافت که در مدت شش ماه با چنین حجم ارتباطی با مردم سروکار داشته باشد.

بارگاهی ادامه داد: در هر کسب‌وکاری درصدی از خطا اجتناب‌ناپذیر است، اما تلاش ما این است که این میزان را به حداقل ممکن برسانیم. حتی اگر یک هزارم درصد از ده میلیون مرسوله با تأخیر یا مشکل مواجه شود، تأثیر آن بسیار گسترده خواهد بود. با این حال، شرکت پست تمام تلاش خود را برای بهبود فرآیندها، کاهش خطا و افزایش رضایت مردم به‌کار گرفته است.

مدیرکل پست استان بوشهر با اشاره به اهمیت تکریم ارباب‌رجوع اظهار کرد: پست یکی از معدود دستگاه‌هایی است که پنج سامانه نظارتی فعال دارد. در همان بخشی که شهروندان وضعیت مرسوله خود را پیگیری می‌کنند، امکان ثبت شکایت، پیشنهاد و اعتراض نیز تعبیه شده است. این بازخوردها مستقیماً در اختیار ما قرار می‌گیرد تا بتوانیم مشکلات احتمالی را سریعاً برطرف کنیم.

وی درباره نظام پرداخت غرامت‌ها در شرکت پست توضیح داد: ما دو نوع غرامت داریم. نخست، غرامت عمومی است که تا سقف ۴ میلیون تومان برای مرسولات معمولی پرداخت می‌شود. دوم، غرامت اظهارشده است که در آن، مشتری ارزش مرسوله خود را اعلام و به همان میزان بیمه می‌کند. در صورت بروز هرگونه مشکل، شرکت پست دقیقاً همان مبلغ اظهارشده را به صاحب مرسوله پرداخت می‌کند. این روند با هدف حفظ اعتماد و اطمینان مشتریان اجرا می‌شود.

بارگاهی تأکید کرد: اگرچه در برخی موارد ممکن است نارسایی‌هایی به دلیل محدودیت منابع انسانی یا زیرساختی وجود داشته باشد، اما اصل بر پاسخگویی و احترام به مردم است. ما همیشه آماده دریافت انتقادات و پیشنهادات شهروندان هستیم تا بتوانیم فرآیندهای خود را اصلاح و خدمات را به سطحی درخور مردم استان ارتقا دهیم.

مدیرکل پست استان بوشهر با اشاره به جایگاه جهانی پست ایران خاطرنشان کرد: به لطف اقدامات گسترده در حوزه هوشمندسازی و توسعه زیرساخت‌های پستی، پست جمهوری اسلامی ایران امسال توانسته است در میان ۱۹۲ کشور عضو اتحادیه جهانی پست، ۱۴ پله ارتقا پیدا کند. این موفقیت حاصل تلاش همه کارکنان شبکه پستی در سراسر کشور است که با وجود همه محدودیت‌ها، خدمت‌رسانی را لحظه‌ای متوقف نکرده‌اند.